Три рабочих сценария
Начинать стоит с узкой задачи, которую легко проверить по цифрам.
- Ответы по услугам, срокам и ограничениям
- Сбор вводных перед расчётом
- Подбор подходящего продукта по нескольким условиям
Когда нужен человек
Сложный расчёт, конфликт, персональные данные и нестандартные условия нужно быстро передавать менеджеру вместе с контекстом разговора.
Как измерить пользу
Смотрите на долю завершённых сценариев, количество квалифицированных заявок и время ответа. Само число диалогов ничего не говорит о ценности.